Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Servicemaat en haar klanten. Door gebruik te maken van Servicemaat ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees ze aandachtig door.
1. Definities
- Servicemaat — de aanbieder van de gelijknamige softwareoplossing
- Klant — het bedrijf dat een abonnement heeft afgesloten bij Servicemaat
- Beheerder — de contactpersoon binnen het bedrijf die data invoert en de app beheert
- Monteur — medewerker van de klant die de app raadpleegt voor storingsondersteuning
- App — de Progressive Web App beschikbaar via het klant-specifieke subdomein
- Dienst — het geheel van software, AI-functionaliteit en ondersteuning dat Servicemaat levert
2. De dienst
Servicemaat levert een AI-ondersteunde applicatie waarmee technische diensten storingsdata kunnen beheren en raadplegen. De dienst bestaat uit:
- Een klant-specifieke Progressive Web App (PWA) op een eigen subdomein
- Een AI-assistent die vragen beantwoordt op basis van ingevoerde storingsdata
- Een beveiligd digitaal logboek voor storingshistorie
- Optionele dienstverlening voor het importeren van historische werkbonnen (max 500 eenmalig, max 200 per maand)
ℹ️ Servicemaat streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% per maand. Bij gepland onderhoud wordt de klant minimaal 24 uur van tevoren geïnformeerd.
3. Account & toegang
Na succesvolle betaling wordt het account automatisch aangemaakt. De klant ontvangt:
- Een uniek subdomein (bedrijfsnaam.servicemaat.nl)
- Een admin code voor toegang tot het invoerscherm voor storingen in de app
- Toegang voor een onbeperkt aantal monteurs (afhankelijk van het gekozen plan)
De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de toegangscodes en voor alle activiteiten die plaatsvinden via het account. Bij vermoed misbruik dient de klant direct contact op te nemen via support@servicemaat.nl.
4. Prijzen & betaling
Servicemaat hanteert de volgende tarieven:
Betalingen worden maandelijks automatisch geïncasseerd via Mollie (SEPA-incasso). Alle prijzen zijn exclusief BTW. Bij niet-tijdige betaling behoudt Servicemaat het recht de toegang tot de dienst tijdelijk te beperken na een betalingsherinnering.
Servicemaat behoudt het recht prijzen aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren gecommuniceerd per e-mail.
5. Opzegging & beëindiging
Het abonnement kan maandelijks worden opgezegd. Er geldt een opzegtermijn van 30 dagen. Na opzegging:
- Behoudt de klant toegang tot het einde van de betaalde periode
- Ontvangt de klant een exportmogelijkheid van alle storingsdata
- Worden alle gegevens binnen 30 dagen na afloop definitief verwijderd
- Wordt de eenmalige setup fee niet terugbetaald
Servicemaat behoudt het recht een account per direct te beëindigen bij grove schending van deze voorwaarden, zonder restitutie van reeds betaalde bedragen.
6. Toegestaan gebruik
De klant mag de dienst uitsluitend gebruiken voor legitieme bedrijfsdoeleinden. Het is niet toegestaan om:
- De dienst te gebruiken voor illegale activiteiten
- De AI-assistent te gebruiken voor het genereren van misleidende of schadelijke inhoud
- Toegang te proberen te krijgen tot data van andere klanten
- De applicatie te reverse-engineeren of te kopiëren
- De dienst door te verkopen of te sublicentiëren zonder schriftelijke toestemming
- Geautomatiseerde aanvragen te sturen die de infrastructuur belasten
7. Jouw data
De storingsdata die de klant invoert blijft te allen tijde eigendom van de klant. Servicemaat verwerkt deze data uitsluitend om de dienst te kunnen leveren.
- Data wordt opgeslagen in een klant-specifieke, afgeschermde omgeving
- Servicemaat gebruikt klantdata nooit voor het trainen van AI-modellen
- Data wordt nooit gedeeld met andere klanten of derden, behalve zoals beschreven in het privacybeleid
- Bij beëindiging van het abonnement kan de klant een volledige export opvragen
Voor meer informatie over gegevensverwerking verwijzen we naar ons privacybeleid.
8. Aansprakelijkheid
Servicemaat levert de dienst naar beste vermogen maar kan geen absolute beschikbaarheid of foutloze werking garanderen. Servicemaat is niet aansprakelijk voor:
- Schade als gevolg van onjuiste of onvolledige storingsdata in het systeem
- Beslissingen genomen op basis van adviezen van de AI-assistent
- Tijdelijke onbeschikbaarheid van de dienst door onderhoud of technische storingen
- Dataverlies als gevolg van omstandigheden buiten de controle van Servicemaat
⚠️ Belangrijk: De AI-assistent geeft adviezen op basis van historische data. De monteur blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de beoordeling en uitvoering van werkzaamheden. Servicemaat is nooit aansprakelijk voor schade als gevolg van het opvolgen van AI-adviezen.
De maximale aansprakelijkheid van Servicemaat is beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident heeft betaald.
9. Wijzigingen in de voorwaarden
Servicemaat behoudt het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen wordt de klant minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail geïnformeerd. Voortgezet gebruik van de dienst na de ingangsdatum van de wijzigingen geldt als acceptatie van de nieuwe voorwaarden.
De meest actuele versie van deze voorwaarden is altijd beschikbaar op servicemaat.nl/voorwaarden.
10. Toepasselijk recht & contact
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Voor vragen over deze voorwaarden of de dienst: