Privacybeleid

1. Wie zijn wij

Servicemaat is een dienst voor technische diensten waarmee monteurs storingsdata kunnen bijhouden en raadplegen via een AI-assistent.

2. Welke gegevens verzamelen we

We verzamelen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze dienst. Dit onderscheiden we in twee categorieën:

Accountgegevens (bij aanmelden):

• Bedrijfsnaam en KvK-nummer
• Naam en e-mailadres van de contactpersoon
• Telefoonnummer
• Factuurgegevens en IBAN rekeningnummer voor SEPA-incassomachtiging (verwerkt via Mollie)

Gebruiksgegevens (in de app):

• Storingsdata die de beheerder invoert via werkbonnen import (machine, foutcode, beschrijving, oplossing)
• Datum en tijdstip van de storingsmeldingen
• Vragen gesteld aan de AI-assistent door monteurs

3. Waarom verwerken we jouw gegevens

We verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van de overeenkomst — om je account aan te maken, de app beschikbaar te stellen en je te factureren
• Gerechtvaardigd belang — om de dienst te verbeteren en technische problemen op te lossen
• Wettelijke verplichting — voor het bewaren van financiële administratie (7 jaar)

4. Bewaartermijn

We bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Accountgegevens — zolang je klant bent, daarna maximaal 30 dagen
• Storingsdata — zolang je actief klant bent. Bij opzegging ontvang je een exportmogelijkheid en worden gegevens binnen 30 dagen verwijderd
• Financiële administratie — 7 jaar conform wettelijke verplichting
• AI-chatgesprekken — worden niet permanent opgeslagen. Vragen worden per sessie verwerkt en niet bewaard

5. Delen met derden

Servicemaat verkoopt nooit jouw gegevens aan derden. We maken gebruik van de volgende verwerkers:

• Google (Google Sheets & Apps Script) — voor het opslaan van storingsdata. Data staat op EU-servers. Zie Google's privacybeleid
• Anthropic (Claude AI) — voor het verwerken van vragen aan de AI-assistent. Vragen worden niet gebruikt voor het trainen van modellen. Zie Anthropic's privacybeleid
• Mollie — voor het verwerken van betalingen (iDEAL en SEPA-incasso). Mollie is gecertificeerd conform PCI-DSS. Zie Mollie's privacybeleid
• Cloudflare — voor het hosten van de applicatie. Data wordt verwerkt conform EU-standaarden

Met alle verwerkers hebben we verwerkersovereenkomsten afgesloten conform de AVG.

6. Beveiliging

We nemen de beveiliging van jouw gegevens serieus. De maatregelen die we treffen:

• Alle data-overdracht verloopt via versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS)
• Elke klant heeft een volledig gescheiden dataomgeving — andere klanten kunnen nooit bij jouw data
• Toegang tot de app is beveiligd met een dynamische tijdcode
• API-sleutels worden server-side opgeslagen en nooit blootgesteld aan de browser
• Google Sheets zijn niet publiek toegankelijk

7. Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage — je kunt opvragen welke gegevens we van je verwerken
• Recht op correctie — onjuiste gegevens kun je laten corrigeren
• Recht op verwijdering — je kunt verzoeken jouw gegevens te verwijderen
• Recht op dataportabiliteit — je kunt een export van je storingsdata opvragen
• Recht op bezwaar — je kunt bezwaar maken tegen bepaalde vormen van verwerking

Om gebruik te maken van je rechten, stuur een e-mail naar support@servicemaat.nl. We reageren binnen 30 dagen.

Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

8. Cookies

De Servicemaat-app maakt gebruik van lokale opslag (localStorage) in je browser voor:

• Het onthouden van je sessie (1 uur na inloggen)
• Het tijdelijk bewaren van chatgeschiedenis binnen een sessie
• Het onthouden van gebruikersinstellingen

We plaatsen geen tracking cookies en gebruiken geen externe analytische diensten die persoonlijke data verzamelen.

9. Contact & vragen

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw gegevens? Neem contact met ons op:

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Bij belangrijke wijzigingen ontvang je hierover een e-mail. De meest recente versie is altijd te vinden op deze pagina.